Zeptejte se zákazníků. Odpoví jich až 40 %.

Když víte, odkud zákazníci opravdu chodí, přestanete platit kanály, které jen vypadají dobře, a peníze přesunete tam, odkud chodí objednávky.

Založit účet zdarma

Plná verze na 14 dní, bez karty

Odkryje, kdo se skrývá za přímou návštěvností
První čísla do minuty po propojení Google Analytics
Nasazení za 5 minut, bez programátora

Funguje na

Shoptet
eshop-rychle
Upgates
WooCommerce na WordPressu
WordPress
Mioweb
Konverzky

a na každém dalším webu, kam jde vložit kód

Děkujeme za objednávku / poptávku

Objednávka č. 2026003837

Klikněte na odpověď jako zákazník.

Co vám u nás chybělo?

Váš přehled

Čekáme na vaše kliknutí na odpověď nahoře…

Proč se ptát zákazníka

Analytika u 21 % objednávek neví, odkud zákazník přišel.

Na webech, kde Sondo měří, 9 % objednávek vůbec neviděla a dalších 12 % zapsala jako přímou návštěvu nebo bez zdroje. Nerozhoduje kvalita webu, ale nastavení souhlasu s cookies.

Sondo se proto zeptá přímo zákazníka.

Hned na děkovací stránce, kdy je ještě u vás, a odpoví až 40 % zákazníků. Dotazník Heureky přijde e-mailem až několik dní po nákupu, ptá se hlavně na hodnocení obchodu a vyplní ho jen část lidí.

Pak odpověď porovná s Google Analytics.

U každé objednávky vidíte, jestli se zákazník s analytikou shodne, rozchází, nebo jestli analytika o nákupu vůbec neví. Kanály seřadí podle tržeb, ne podle kliknutí.

Konečně víte, co se skrývá za přímou návštěvností.

U objednávek, které analytika vede jako direct, Sondo ukáže, co řekli sami zákazníci: reklama, doporučení, nebo opakovaný nákup.

První čísla máte do minuty.

Po propojení Google Analytics Sondo porovná objednávky za posledních 30 dní a ukáže, kolik jich v analytice chybí. Spočítá i to, kolik zákazníků odmítlo cookie lištu, a tedy kolik objednávek vám chybí jen kvůli ní.

Pro koho je

Pro weby, které platí za reklamu ve víc kanálech a chtějí vědět, kam s rozpočtem. Nejvíc pomůže, když:

platíte Facebook a Instagram a v analytice vypadají slabě
hodně zákazníků chodí na doporučení, z podcastu nebo od influencera
máte na webu základní souhlas s cookies a část návštěv analytika nevidí
chcete vědět, co zákazníkům u vás chybělo

Čím víc objednávek, tím dřív se z odpovědí dá číst. U webu s pár objednávkami týdně chvíli trvá, než je jich dost na spolehlivý obrázek.

Online ukázka Sonda zdarma

Nemusíte na to přijít sami. Projdeme spolu váš web, nasadíme Sondo a ukážeme, co vám o vašem marketingu řekne.

Odpovědi na všechny otázky, i ty základní
Pomůžeme s vložením kódu na váš web
Ukážeme, jak číst porovnání s Google Analytics
Půl hodiny online, bez závazků

Ukázku povede Karel, autor aplikace. Když Sondo není pro vás, řekne to rovnou.

Jak vám odpovědi vydělají peníze

Zdroj objednávky je jen první otázka. Zákazníci vám napíšou, co jim chybělo, co je málem odradilo a proč nakoupili zrovna u vás. U každé odpovědi je, co z ní plyne pro vaše peníze.

Kde jste se o nás dozvěděli?

Ve vyhledávači
Na Facebooku nebo Instagramu
Ze srovnávače (Heureka, Zboží, Favi)
Doporučila mi vás AI (ChatGPT a podobně)
Od známého nebo z doporučení
Nakupuju u vás opakovaně
Odjinud

Jak se vám u nás nakupovalo?

Co bychom mohli udělat líp?

Spokojeným zákazníkům se místo toho ukáže otázka, co se jim líbilo.

Napište pár slov…

Od známého nebo z doporučení · Kolegahodnocení 5 z 5
Co se vám líbilo?
„Kolega měl pravdu, poradili jste mi rychle a bez vytáček.“
Co z toho plyne: V analytice doporučení nenajdete, tahle objednávka se tam schová pod přímou návštěvu nebo vyhledávání. Když takových odpovědí přibývá, dejte peníze do odměny za doporučení, ne do další reklamy.
Na Facebooku nebo Instagramu · Příspěvekhodnocení 5 z 5
Co se vám líbilo?
„Líbilo se mi, jak ukazujete zboží ve videích.“
Co z toho plyne: Příspěvky prodávají, i když analytika jejich objednávky připíše jinam. A zákazník vám rovnou řekl, co točit dál.
Na Facebooku nebo Instagramu · Reklamahodnocení 4 z 5
Co se vám líbilo?
„Odpověděli jste mi na chatu ještě večer.“
Co z toho plyne: Reklama zákazníka přivedla a chat prodal. Večerní odpověď na chatu patří do textu reklamy.
Ze srovnávače (Heureka, Zboží, Favi)hodnocení 2 z 5
Co bychom mohli udělat líp?
„Doprava stála skoro tolik co zboží.“
Co z toho plyne: U odpovědi je číslo objednávky, takže se zákazníkovi ozvete dřív, než napíše recenzi. A víte, co lidi ze srovnávače odrazuje, ještě než tam přidáte peníze.
Odjinud · „Z podcastu, kde vás doporučovali.“hodnocení 5 z 5
Co se vám líbilo?
„Poradili jste mi s výběrem, i když to byla malá objednávka.“
Co z toho plyne: O tomhle kanálu jste nevěděli a analytika ho neukáže. Spolupráci tam můžete domluvit dřív, než utratíte za další reklamu.

Co se skrývá za přímou návštěvností

Přímá návštěva je v Google Analytics slepá skvrna. Patří tam ten, kdo napsal adresu do prohlížeče, ale i ten, kdo vás před týdnem viděl na Instagramu nebo komu vás doporučila kamarádka. Sondo u těchto objednávek ukáže, co řekli sami zákazníci.

Objednávky, které Google Analytics vede jako přímou návštěvu

Odkud podle zákazníků opravdu přišly

Od známého nebo z doporučení
Na Facebooku nebo Instagramu
Ve vyhledávači
Doporučila mi vás AI (ChatGPT a podobně)
Odjinud

Ukázka na vymyšleném webu. Ve vašem přehledu jsou skutečné odpovědi vašich zákazníků.

Čísla, která analytika neukáže

Kolik objednávek analytika nevidí vůbec

3 e-shopy dohromady768 objednávek

GA4 nevidí vůbec9 %
GA4 nezná zdroj12 %
Dohromady bez zdroje21 %

Změřeno Sondem k 11. 9. 2026. Rozhoduje nastavení souhlasu na webu, ne jeho kvalita. Kde běží pokročilý Consent Mode, odmítnutý souhlas transakci z Analytics nevyhodí; jinde ji zabije úplně. Nezná zdroj znamená, že objednávku v Analytics najdete, ale jako přímou návštěvu (direct) nebo bez zdroje (not set). Zaokrouhleno na celá procenta, proto součet může vyjít o procento jinak.

Odkud zákazníci podle vlastních slov přišli

Facebook nebo Instagram48 % objednávek · 47 % tržeb
Vyhledávač29 % objednávek · 29 % tržeb
Opakovaný nákup9 % objednávek · 9 % tržeb
Doporučení od známého6 % objednávek · 8 % tržeb
Odjinud5 % objednávek · 4 % tržeb
Ostatní3 % objednávek · 3 % tržeb

Tři e-shopy dohromady, 991 objednávek k 26. 9. 2026. Zaokrouhleno na celá procenta.

A proč jste si vybrali nás?

Dobré recenze a reference
Cena
Odbornost a zkušenosti
Osobní přístup
Jste blízko
Jiné…

Poptávkové weby ji mají v dotazníku rovnou, e-shop si ji přidá jako vlastní otázku. Z odpovědí zjistíte, co napsat do reklamy.

Od nastavení měření k první odpovědi. Tři kroky.

Nic se neinstaluje, nic se neprogramuje a váš zákazník nemusí nikam klikat navíc.

1
Nastavíte měření
Většinou stačí pár kliknutí a je nastaveno. Průvodce v aplikaci vás provede krok za krokem.
2
Zákazník odpoví
Hned po objednávce, jedním kliknutím. Odpověď se uloží spolu s číslem objednávky a její hodnotou.
3
Vidíte, odkud chodí peníze
Rozpad odpovědí i s tržbami a porovnání s tím, co o týchž objednávkách tvrdí Analytics. První čísla z posledních 30 dní uvidíte do minuty po propojení Google Analytics.

Co vám analytika neřekne a Sondo ano?

Marketingové hádanky, které vyřeší jedna otázka na děkovací stránce.

Který kanál mi opravdu vydělává?

Sondo si u každé odpovědi pamatuje číslo objednávky a její hodnotu. Nevidíte tedy jen, kolik lidí co odpovědělo, ale kolik peněz za tou odpovědí stojí.

Rozpad odpovědí i s tržbou, ne jen počty
Pozná se kanál, který nosí málo objednávek, ale drahých
Víc dotazníků na jednom webu, každý s vlastní podmínkou podle hodnoty objednávky. Na tarifech Zdarma a Start je dotazník jeden

Doporučení od známého má ze všech kanálů nejvyšší průměrnou objednávku, a přitom je za ním jen 6 % objednávek. V analytice ho nenajdete vůbec.

Kolik objednávek mi analytika nevidí?

Sondo spáruje odpověď s toutéž objednávkou v Google Analytics a ukáže, které objednávky analytika nemá vůbec a u kterých se se zákazníkem neshodne.

Řádek po řádku, ne agregovaná procenta ze dvou různých vzorků
Označí odpovědi, které analytika vyjádřit neumí, a kam je rozhází
Podklad, který se dá poslat klientovi nebo vedení beze změny
Karta s vašimi čísly jako obrázek ke sdílení

Co mi zákazníci řeknou navíc?

Po otázce, odkud přišel, vás zákazník ohodnotí a dotazník se podle hodnocení doptá. Nespokojený napíše, co mu u vás vadilo. Spokojený napíše, co se mu líbilo, a z toho poznáte, proč si vybral zrovna vás.

Co lidi přesvědčilo, můžete víc ukázat v reklamě i na webu, a to jsou peníze navíc
U každé odpovědi je číslo objednávky, takže nespokojenému zákazníkovi zavoláte dřív, než napíše špatnou recenzi

Proč Sondo vzniklo?

Krátká verze: aby e-shopaři posílali peníze za reklamu tam, odkud jim chodí zákazníci, a ne tam, kam ukazuje odhad analytiky.

Karel Hladiš, zakladatel Sonda — Karel Hladiš · zakladatel Sonda

Kolik to stojí

Platí se za účet: jedno předplatné a jedna faktura, i když máte webů víc, na tarifu Pro až 10. Zobrazení dotazníku jsou na placených tarifech neomezená a tarify se liší funkcemi, ne objemem.

MěsíčněRočně2 měsíce zdarma

Zdarma

0 Kčjeden web, do 100 zobrazení dotazníku za posledních 30 dnůV dotazníku je vidět značka Sondo

Dotazník s doptáním i druhou otázkou
Rozpad kanálů s tržbami, ne jen s počty
Srovnání s Google Analytics objednávku po objednávce
Karta s vašimi čísly ke sdílení
Historie posledních 30 dnů
2 AI kredity za 30 dnů (aktuálně na návrh lepšího dotazníku)
Export všech odpovědí do tabulky
Dva lidi u webu, tedy vy a váš marketér

Vyzkoušet zdarmaTarif Pro na 14 dní, bez karty

Start

297 Kčměsíčnějeden web, neomezeně zobrazení dotazníkuDotazník bez naší značky

Neomezeně zobrazení dotazníku a celá historie
Měsíční report e-mailem a upozornění, když dotazník přestane sbírat
Tři lidi u webu
10 AI kreditů za 30 dnů (aktuálně na návrh lepšího dotazníku)
Export do Google Tabulek (jednou týdně)

Vyzkoušet zdarmaTarif Pro na 14 dní, bez kartyKonečná cena, nejsme plátci DPH

Pro

997 Kčměsíčnědeset webů, neomezeně zobrazení dotazníkuKolik chcete dotazníků u jednoho webu, každý s vlastní podmínkou

Až 10 webů na jednom účtu
10 lidí u každého webu
100 AI kreditů za 30 dnů (aktuálně na návrh lepšího dotazníku)
Týdenní report e-mailem každé pondělí, nebo měsíční
Export do Google Tabulek (každý den)
A/B test znění otázky (připravujeme)
Vlastní vzhled dotazníku včetně písma a vlastního CSS (připravujeme)
API, MCP a webhooky, tedy vaše data kamkoli (připravujeme)
AI výklad neshody s analytikou a témata z volných odpovědí (připravujeme)
Srovnání s českým průměrem (připravujeme)

Vyzkoušet zdarmaTarif Pro na 14 dní, bez kartyKonečná cena, nejsme plátci DPH

Časté otázky

Odpovědi jsou napsané tak, aby se daly ověřit, ne aby zněly uklidňujícím dojmem.

Potřebuju na to souhlas s cookies?

Ne, Sondo žádnou cookie nenastavuje. Dotazník si jen přečte, jak zákazník odpověděl na cookie liště a jestli má cookie _ga, a do prohlížeče si poznamená, že už se ptal, aby se neptal dvakrát. Kdo se řídí přísnějším výkladem pravidel pro cookies, zapne u webu, že se dotazník do udělení souhlasu nezeptá a nic neodešle; ukládání do prohlížeče jde vypnout i samostatně, protože o duplicitě stejně rozhoduje server.

Co se o zákazníkovi ukládá?

Z děkovací stránky jenom číslo objednávky a částka, k tomu jazyk stránky a její adresa bez čísel a kódů, a samozřejmě jeho odpověď. E-mail, telefon ani adresa zákazníka neodejdou nikdy, ani když na stránce jsou: dotazník má výslovný seznam povolených polí a test, který ověřuje, že se nerozšíří. Číslo objednávky je pseudonymizovaný údaj a po 24 měsících se maže.

Jak moc to zdrží zákazníka?

Jedna otázka a jedno kliknutí, kdo nechce, nemusí odpovědět. Dotazník běží v izolovaném prostoru stránky, takže nesáhne na styly webu, načítá se stranou a při jakékoli chybě se prostě nezobrazí. Děkovací stránku nezdrží ani tehdy. A přesto z našich zkušeností odpoví zhruba 30 až 40 % zákazníků. Z těch, kterým se dotazník opravdu zobrazí, odpovědělo za 30 dní do 12. 10. 2026 47 %.

Jak se to liší od dotazníku Heureky?

Heureka posílá dotazník e-mailem až několik dní po nákupu a ptá se hlavně na hodnocení obchodu, které pak ukazuje ostatním. Sondo se ptá hned na děkovací stránce, dokud je zákazník ještě u vás, a na to, co potřebujete vy: odkud přišel, co mu chybělo a co ho přesvědčilo. Odpověď navíc spáruje s objednávkou a s Google Analytics. Recenze na Heurece vám nenahradí, jedno nevylučuje druhé.

Zpomalí to web?

Ne. Kód se načítá asynchronně, takže stránka na něj nečeká a zobrazí se stejně rychle jako bez něj. Dotazník se vykreslí až potom, a když se cokoli pokazí, prostě se neukáže a web běží dál.

Musím kvůli tomu něco měnit v Google Analytics?

Ne. Sondo se k vašemu Analytics připojí přes účet Google a stáhne si z něj transakce, aby je mělo s čím porovnávat. Oprávnění je jen ke čtení a nic se do Analytics nezapisuje.

Na jakém webu to funguje?

Na e-shopu, poptávkovém webu i webu s kurzy, kamkoli jde vložit kód. Na WordPressu se vkládá doplňkem, jinde jedním řádkem v administraci, a kdo to nechce dělat sám, pošle z aplikace hotovou zprávu svému webmasterovi. Návod krok za krokem máme pro Shoptet, eshop-rychle, Upgates, WooCommerce na WordPressu, WordPress, Mioweb a Konverzky.

Kdo je správce údajů a kde ta data leží?

Správce jste vy, Kulatá kostka s.r.o. je zpracovatel. Zpracovatelskou smlouvu podepíšete rovnou v aplikaci a její znění je vidět předem. Aplikace i databáze běží v Evropské unii.

Co se stane po 14 dnech?

Účet spadne na tarif Zdarma a nic se nestrhne, protože kartu nechceme. Nic, co jste nasbírali, se neztratí; na tarifu Zdarma máte jeden web a v přehledu vidíte posledních 30 dnů. Vrátit se na placený tarif jde kdykoli.

Jsem agentura. Musí klient platit?

Nemusí. Agentura u nás není zvláštní typ účtu: klient si založí účet a vás k němu pozve jako člena s vlastní rolí. Dva lidi u webu jsou i na tarifu Zdarma, takže klienta můžete nasadit, aniž by kdokoli platil.

Nenašli jste odpověď?

Za pět minut víte, co vám analytika neřekla

Založte si účet, nastavte měření a nechte prvních pár objednávek odpovědět.